La comuna paceña insta a la población a reportar sobreprecios por equipaje o pasajes mediante la app “Mi Reclamo”.
Este jueves 17 de julio, Iveliz Asturizaga, Directora de la Terminal de Buses La Paz exhortó a los pasajeros a denunciar cobros adicionales no autorizados por exceso de equipaje u otros conceptos al momento de comprar pasajes. Esta declaración se dio tras conocerse el caso de un usuario que pagó Bs 30 extra en un viaje La Paz–Santa Cruz, además del precio del boleto en bus cama.
Asturizaga aclaró que ningún cobro adicional está autorizado sin disposición expresa de la autoridad reguladora.
Los pasajeros pueden denunciar a través del código QR del sistema “Mi Reclamo”, el cual permite reportar directamente cobros irregulares. Una vez recibida la denuncia, se activa un proceso de conciliación entre la empresa y el afectado, que puede derivar en la devolución del monto adicional, del pasaje completo o incluso la entrega de un boleto adicional.
Este procedimiento contempla sanciones económicas que pueden alcanzar hasta 10.000 Unidades de Fomento a la Vivienda (UFV). La directora remarcó la necesidad de una corresponsabilidad ciudadana para garantizar el respeto a los derechos de los usuarios.
Finalmente, la autoridad edil reiteró que no hay autorización para incrementar precios de pasajes hasta que una autoridad reguladora lo determine.
