El caso se dio a conocer tras la denuncia de un usuario que tenía su automóvil secuestrado por el lapso de un año en un garaje de la ciudad de El Alto.
Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor recibió la denuncia. En primera instancia el usuario fue denunciado por hurto por lo que el motorizado fue secuestrado en un garaje de DIPROVE mientras duraba la etapa investigativa; sin embargo, en diciembre de 2021 se emitió una resolución de rechazo a dicha denuncia.
Tras la resolución judicial el Fiscal de Materia ordenó que el vehículo sea entregado a su dueño, pese a esa determinación el automóvil permaneció secuestrado por el lapso de un año. Después de ese tiempo, el administrador del garaje pretendió realizar el cobro de 19.000 bolivianos, por el año transcurrido.
De tal manera, personal del Viceministerio se constituyó a dicho garaje a fin de precautelar los derechos del usuario y solicitar la devolución del vehículo. Como resultado del operativo por el cobro excesivo se pudo mediar y reducir el monto a 3.000 bolivianos para el retiro inmediato del vehículo.
Autoridades señalaron que, si la población identifica algún abuso relativo a este tipo de casos, puede remitir los reclamos a la línea gratuita 800 10 0202.