A través de una investigación por parte de la Defensoría del Pueblo,se pudo evidenciar que las líneas de WhatsApp que dispuso la Fuerza Especial de Lucha Contra la Violencia (FELCV), para atender casos de violencia hacia la mujer a lo largo de la pandemia por el covid-19, no tuvo la efectividad que se esperaba, puesto que en ninguno de los casos se tuvo una atención inmediata.
Este martes la Defensora del Pueblo, Nadia Cruz, presentó el informe la defensoría “El Deber de protección a las mujeres, a través del funcionamiento de la FELCV durante la pandemia de la COVID-19”, además señaló que la línea telefónica gratuita 800 140348 no fue efectiva.
“La ausencia de una atención inmediata en las líneas de WhatsApp llegó al extremo de que una respuesta demoró más de 12 horas; el caso del Beni preocupó a la Defensoría del Pueblo, porque se evidenció que esa línea sería de uso exclusivamente administrativo y no así para la atención de las víctimas de casos de violencia, y porque el personal policial no estaba capacitado para atender esa modalidad y desconocía la línea gratuita”, puntualizó Cruz.
Así mismo, indicó que éstas falencias en el trabajo de la FELCV, demuestra que el anterior Gobierno de Jeanine Áñez no contaba con la preparación suficiente para recurrir a un salto tecnológico y brindar la atención a la población boliviana.
El anterior Gobierno pretendía mejorar la atención y protección a las víctimas mediante la Ley N° 1173, pero no consideraron la precariedad y rezago tecnológico que tiene la Policía, puesto que en algunas oficinas el personal realiza aportes para contratar un servicio de internet.
Ante estas situaciones la Defensora, recomendó a la FELCV reconfortar la línea gratuita y además agilizar la atención a líneas de WhatsApp que están destinadas a atendedor caso de la violencia hacia la mujer, pero además pidió, que se destine mayor cantidad para los recursos económicos y la capacitación al personal especializado en Tecnologías de Información y Comunicación (TICs).