La plataforma integra múltiples canales y concentra personal especializado para gestionar consultas y requerimientos.
ENTEL inauguró en Santa Cruz un nuevo Call Center orientado a fortalecer la atención y facilitar la gestión remota de requerimientos de sus clientes en todo el país. El centro cuenta con más de 250 agentes especializados, además de equipos para supervisión, monitoreo de calidad, soporte informático y análisis de procesos.
La empresa habilitó el número de WhatsApp 6400-1010 para que los usuarios puedan realizar consultas y resolver requerimientos sin necesidad de desplazarse, con el objetivo de reducir tiempos de espera y avanzar hacia una atención que permita solucionar las solicitudes desde el primer contacto.
El nuevo centro forma parte de un plan nacional de fortalecimiento de la atención al cliente que contempla dos centros principales con tecnología especializada. La sede central estará ubicada en La Paz y complementará las operaciones de Santa Cruz para garantizar respaldo y continuidad en el servicio.
