La intervención administrativa procede cuando las respuestas de los operadores son insuficientes o fuera de plazo.
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que, entre enero y junio de 2026, canalizó 512 reclamos directos de usuarios contra operadores del servicio postal, con el objetivo de promover soluciones oportunas y garantizar el respeto a los derechos de los consumidores.
La entidad precisó que, cuando la respuesta del operador es insuficiente o no se emite dentro del plazo establecido, los usuarios pueden presentar un reclamo administrativo. En ese periodo, la ATT recibió 42 reclamos administrativos, que actualmente son evaluados mediante un análisis técnico e imparcial.
Asimismo, la autoridad confirmó la suspensión de las operaciones de Bolibox por incumplimiento de la normativa vigente e instruyó a la empresa garantizar la entrega de los envíos en tránsito, mientras continúan las acciones administrativas y legales correspondientes.
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